Questions sur les qualifications et assurances (avant tout le reste)
Question 1 : « Pouvez-vous me fournir votre attestation d'assurance décennale en cours de validité ? » Un artisan sérieux l'a sous la main. Si la réponse est « je vous l'enverrai plus tard » ou « je suis en cours de renouvellement », passez au suivant. Question 2 : « Votre SIRET est-il actif ? Puis-je vérifier votre Kbis ? » Cette question n'est pas une marque de méfiance — c'est une précaution normale. Vérifiez sur infogreffe.fr. Un artisan radié ou en liquidation judiciaire ne peut légalement pas souscrire de nouveaux marchés. Question 3 : « Êtes-vous certifié RGE pour ce type de travaux ? » Uniquement si vous prévoyez de demander MaPrimeRénov', des CEE ou un éco-PTZ. Sans certification RGE valide, vous perdez le droit à toutes ces aides.
Questions sur le périmètre exact des travaux
Question 4 : « Qu'est-ce qui n'est PAS inclus dans votre devis ? » C'est la question la plus révélatrice. Un bon artisan répond précisément : « L'évacuation des gravats est à votre charge » ou « Le raccordement électrique est fait par votre électricien ». Un artisan évasif cache des postes qui seront facturés en avenant. Question 5 : « Quelles sont les références des matériaux que vous comptez utiliser ? » Demandez la marque, le modèle et la gamme pour les fournitures principales (carrelage, plomberie, menuiserie). Cette question vous permet de comparer la qualité réelle entre plusieurs devis et d'éviter une substitution discrète en cours de chantier. Question 6 : « Comment calculez-vous les surfaces dans votre devis ? » Les méthodes varient : certains artisans incluent les chutes dans leur quantité (ce qui est honnête), d'autres gonflent les surfaces. Demandez le détail du calcul.
Questions sur le déroulement du chantier
Question 7 : « Intervenez-vous seul ou avec des sous-traitants ? » La sous-traitance n'est pas un problème en soi, mais vous devez savoir qui sera présent sur votre chantier. Les sous-traitants doivent eux aussi être assurés. Demandez si l'artisan reste responsable de leur travail (oui, en règle générale, mais mieux vaut le confirmer par écrit). Question 8 : « Que se passe-t-il si vous découvrez un problème non prévu (humidité, câblage hors normes, structure fragilisée) ? » La réponse idéale : « Je vous préviens immédiatement, je vous soumets un avenant chiffré et je ne commence pas les travaux supplémentaires sans votre accord écrit. » Toute réponse vague sur ce point est un signal d'alerte. Question 9 : « Quel est le délai de démarrage et quelle est votre capacité à tenir le planning ? » Un artisan honnête donne une fourchette réaliste. Méfiez-vous des délais de démarrage très courts (moins d'une semaine) proposés pour vous convaincre de signer rapidement.
Question sur les garanties et le service après-vente
Question 10 : « Quelle est votre politique en cas de défaut constaté après réception des travaux ? » Cette dernière question distingue les professionnels qui comprennent leurs obligations légales de ceux qui disparaissent après le solde. La réponse attendue mentionne la garantie de parfait achèvement (1 an), la garantie biennale (2 ans pour les équipements) et la décennale (10 ans pour la structure). Si l'artisan répond « après paiement du solde, on est quitte », c'est faux légalement — et c'est le signe qu'il tentera de fuir ses responsabilités en cas de problème.
Ces questions, LeCoinRenov les pose pour vous à l'inscription
Sur LeCoinRenov, les questions 1 à 3 ont une réponse documentée avant votre premier appel — le SIRET, la décennale et les certifications sont vérifiés à l'inscription. Si vous passez par une plateforme vérifiée, une partie du travail est déjà faite avant même votre premier contact avec l'artisan. Sur LeCoinRenov, chaque artisan référencé a fourni à l'inscription : — Son SIRET actif, vérifié sur les registres officiels. — Son attestation d'assurance décennale en cours de validité, avec vérification de la période couverte. — Sa certification RGE si elle est revendiquée (vérifiée sur france-renov.gouv.fr). — Les références de ses chantiers précédents, notées par les clients après chaque projet. Un score IA A/B/C est attribué à chaque artisan en fonction de la qualité de ses dossiers : complétude du profil, délai de réponse, taux d'acceptation des projets, avis clients vérifiés. Cela ne remplace pas les 10 questions — les questions 4 à 10 restent de votre ressort — mais cela signifie que les questions 1 à 3 (assurances, SIRET, RGE) ont déjà une réponse documentée avant que vous décrochiez le téléphone.